Formulaire de garantie

1 CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE

À titre de client ayant complété l’enregistrement de la garantie, Shearex offre une garantie limitée telle que :
- Couverture complète de 1 an / 1000 heures
- Couverture de 2 ans / 2000 heures sur les pièces mécaniques, structurales excluant les pièces du système hydraulique

Cette garantie s’applique à tout équipement admissible selon les termes énoncés dans le présent document et couvre l'équipement éligible jusqu'à ce qu'il ait atteint la fin de la période de garantie (date) ou les heures d'exploitation, selon la première éventualité.

1.1 Client (de première main)
Par les présentes, le client désigne la personne physique ou la société qui a acheté le (s) produit (s), auprès d'un revendeur agréé (e.g. concessionnaire) pour son utilisation.

1.2 Couverture
Shearex garantit au client d'origine que tout équipement neuf est conforme aux spécifications techniques citées dans ses publications officielles.
La garantie s’applique à la structure principale du débroussailleur, au rotor, à la transmission, au moteur, au poussoir (statique ou hydraulique), au déflecteur (si applicable) et au contrôleur (si applicable).

1.3 Date et période de validité
Cette garantie entre en vigueur à compter de la date de livraison de l’équipement. Cependant, cette date pourra être modifiée en cas de mise en route retardée, avec l'accord de Shearex.

1.4 Enregistrement de garantie vs mise-en-service

Le client s'engage à appeler le Soutien technique de Shearex dès que l'installation de son nouvel équipement est achevée pour planifier sa mise-en-service et la formation requise.

Afin de s’assurer que l’installation de l’équipement Shearex rencontre les exigences décrites dans les spécifications techniques, le représentant du concessionnaire conjointement au technicien Shearex doit produire un rapport de mise en service et le transmettre au Soutien technique de Shearex pour approbation et enregistrement. L'absence d'enregistrement de l’équipement pourrait invalider la garantie.

Lors de sa visite, le technicien Shearex vérifie l'installation du débroussailleur sur le porteur (i.e. machine où l’équipement est installé), effectue les ajustements nécessaires et donne la formation à(aux) l'opérateur(s) avant de compléter la mise-en-service.

1.5 Transfert de garantie
Cette garantie n'est transférable que si une autorisation écrite par Shearex est donnée.

2 EXCLUSIONS

2.1 Livraison, transport, entreposage
N’est pas couvert, l’équipement endommagé pendant le transport ou en raison de mauvaises conditions de stockage chez le client, l’acheteur ou le concessionnaire.

2.2 Utilisation non-conforme

2.2.1 Abus, négligence
La couverture de cette garantie ne s'applique pas si un dommage et/ou un mauvais fonctionnement est dû à de l’abus, de la négligence, ou si l’équipement a été utilisé au-delà des limites d’opération établies.

2.2.2 Hasard « de la route »
Bien qu’ils puissent être fortuits, tous les dommages subséquents à un choc causé par des débris rocheux ou métalliques rencontrés en opération normale sont non-couverts.

2.2.3 Pièces non approuvées
La garantie ne couvre pas les problèmes résultant de l'utilisation de pièces qui n'ont pas été approuvées par Shearex. Le client doit préférablement contacter un représentant Shearex pour valider l’emploi d’une nouvelle pièce.

2.3 Maintenance

2.3.1 Produits, pièces
Les dispositions de cette garantie excluent les pièces et les produits nécessaires à l’entretien normal, y compris, mais sans s'y limiter, la lubrification, les réparations et les produits/pièces d’usure (l'entretien normal ne se limitant pas à cette description).

2.3.2 Ajustements périodiques, main d’oeuvre
L’exclusion s’applique aux ajustements périodiques et réguliers qui assurent à l’équipement sa durabilité et fiabilité d’opération ainsi qu’à la main d’oeuvre nécessaire pour effectuer les travaux.
Cependant, des conseils ou instructions mal avisés d’un représentant Shearex, quant à l’utilisation ou à la maintenance d’un équipement pourront être sujets à discussions et à une couverture possible de la garantie.

2.3.3 Propreté de l’huile hydraulique
Pour garantir la propreté de l'huile et appliquer la couverture de la garantie, il est obligatoire que le transporteur (e.g. CTL/excavatrice/chargeuse/équipement forestier) soit équipé de filtres hydrauliques sur les lignes de vidange et de retour. La couverture de la garantie sera annulée si le système hydraulique ne rencontre pas nos exigences (réf. Manuel d'utilisation du débroussailleur Shearex).

3 RÉCLAMATION DE GARANTIE

3.1 Signalement d’une anomalie
Le client doit contacter Shearex avant d'effectuer, ou d'avoir fait effectuer, tout type de travail sur un équipement qui pourrait nécessiter une réparation.

3.2 Autorisation
À la suite de la réception de l’appel client, les services techniques de Shearex discutent avec le client/concessionnaire de l’envergure des travaux, de la couverture potentielle de la garantie et autorise les travaux.

3.3 Frais de réparations
Les frais ci-dessous spécifiés sont couverts par la garantie.

3.3.1 Pièces nécessaires à la réparation
Les frais d'expédition des pièces (selon l’urgence), incluant le service à la succursale du concessionnaire la plus proche du client.

3.3.2 Main d’oeuvre qualifiée
La réparation doit être effectuée par un technicien qualifié.
Cependant, l’assistance du soutien technique de Shearex ne constitue pas une renonciation aux termes et prérequis de la garantie, ni ne l'étend ou la rétablit.

3.3.3 Heures pour déplacement, diagnostic, réparation
Selon le type de travail, les heures réclamées pour le déplacement, le diagnostic et la réparation doivent rester dans les normes Shearex et à 75% du tarif normal du service d'un technicien en concession.

3.4 Responsabilité quant aux dommages

3.4.1 Obligations
L'obligation de Shearex de réparer l’équipement ou de remplacer des pièces définit la limite de sa responsabilité au titre de cette garantie et exclut de la couverture tout type de dommage et perte directs ou indirects résultant de retards de production.

3.4.2 Améliorations
Les améliorations apportées à la conception de l’équipement d'une nouvelle série ne lient pas Shearex à la série précédente et restent non applicables. Tout changement provenant du le client sera effectué à ses frais.

3.5 Démarche

3.5.1 Formulaire de réclamation

Toute réclamation au titre de la garantie doit être dûment décrite en utilisant le formulaire approprié et envoyée par l’acheteur ou le concessionnaire à :

Soutien technique
T. (579) 213-0350
D. (819) 330-0906
A. Roxton Falls, Qc, Canada
W. Shearex.ca

3.5.2 Analyse de la réclamation
Après analyse et approbation de la réclamation de garantie, Shearex créditera au concessionnaire et / ou au client, selon le cas, les frais que les dommages auront nécessités.

3.5.3 Garantie légale
Toutes les clauses de cette garantie sont en vigueur tant que Shearex sera légalement constituée.